Kontakt und Hilfe

So erreichst du uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich da. Im Live-Chat erreichst du uns 24/7, tagsüber ebenso wie nachts. Dieser Kanal eignet sich, wenn du direkt mit unserem Team sprechen und dein Anliegen im Austausch klären möchtest.

Du kannst uns außerdem an [email protected] schreiben. Das Postfach wird überwacht, und wir bemühen uns, deine Nachricht so schnell wie möglich zu beantworten. Beschreibe dein Anliegen so, dass unser Team erkennen kann, wobei du Unterstützung brauchst. Für die Bearbeitung können wir deine Identität bestätigen müssen, wenn das Thema dein Konto oder den Zugang dazu betrifft.

Neben den beiden Supportkanälen gibt es eine Sammlung häufig gestellter Fragen. Dort findest du allgemeine Themen, die möglicherweise bereits eine passende Erklärung enthalten. Wenn dein Fall dort nicht beantwortet wird, stehen dir weiterhin der Live-Chat und die genannte E-Mail-Adresse zur Verfügung.

Hilfe beim Passwort

Wenn du dein Passwort vergessen hast und es nicht selbst zurücksetzen kannst, hilft dir unser Kundenservice. Dasselbe gilt, wenn du keinen Zugriff auf dein E-Mail-Postfach hast und deshalb den üblichen Weg zur Wiederherstellung nicht nutzen kannst.

Wende dich in diesem Fall an den Live-Chat oder schreibe an [email protected]. Bevor wir dein Passwort zurücksetzen, bestätigen wir deine Identität. Diese Prüfung schützt den Zugang zu deinem Konto. Sobald deine Angaben bestätigt sind, können wir dich bei der Wiederherstellung unterstützen.

Nutze für solche Anfragen nur die hier genannten Kontaktmöglichkeiten. Im Live-Chat kannst du dein Problem unmittelbar schildern. Per E-Mail wird deine Nachricht über unser betreutes Postfach aufgenommen und anschließend möglichst schnell beantwortet.

Beschwerden und Streitfälle

Beschwerden, Ansprüche und Streitfälle leitest du über unsere Supportkanäle an den Kundenservice. Du kannst dafür den jederzeit verfügbaren Live-Chat verwenden oder eine Nachricht an [email protected] senden. Damit beginnt das dafür vorgesehene interne Verfahren.

Nach Eingang prüfen wir dein Anliegen. Soweit es erforderlich ist, übernimmt die zuständige interne Abteilung die weitere Bewertung. Wir bemühen uns, den Sachverhalt zu untersuchen und dir möglichst zeitnah zu antworten. Der Kundenservice bleibt dabei der Ausgangspunkt für deine Einreichung.

Damit dein Anliegen zugeordnet werden kann, sollte deine Nachricht klar erkennen lassen, worum es geht. Bei kontobezogenen Fragen kann eine Identitätsbestätigung nötig sein. Allgemeine Antworten findest du möglicherweise schon bei den häufig gestellten Fragen. Für einen konkreten Anspruch oder eine formelle Beschwerde verwendest du jedoch direkt den Live-Chat oder die Support-E-Mail.

Verfügbarkeit unseres Teams

Der Live-Chat ist jeden Tag zu jeder Uhrzeit besetzt. Die E-Mail-Anlaufstelle wird ebenfalls betreut, wobei wir eingehende Fragen so rasch wie möglich beantworten. Du kannst daher den Kanal wählen, der zu deinem Anliegen passt. Für eine laufende Unterhaltung steht der Chat bereit. Schriftliche Anfragen sendest du an [email protected].